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Foire Aux Questions - FAQ

1. C’est quoi SogePay ? Sogepay est une passerelle de paiement qui permet :
  • Aux commerçants enregistrés sur la plateforme de recevoir des paiements électroniques par cartes, de leur clientèle. Les cartes qui peuvent être utilisées sont les cartes de débit Sogebank et toutes les cartes de crédit Visa ou Mastercard locales ou internationales.
  • Aux détenteurs de cartes de débit Sogebank et cartes de crédit Visa et Mastercard, locales et internationales, de payer leurs factures en ligne ou d’effectuer des paiements ponctuels pour des achats de biens et de services de commerçants enregistrés sur la plateforme.
2. Qui peut s’inscrire sur SogePay ? Toute personne détentrice d’une carte de crédit locale ou internationale Visa et Mastercard, ou d’une carte de débit Sogebank (SogeIzi, Sogecash et Carte chèque), peut s’inscrire sur SogePay. 3. Puis-je annuler un paiement SogePay ? Non, vous ne pouvez pas annuler un paiement. Nous vous invitons cependant à contacter le commerçant ou votre fournisseur de service au cas où vous voudriez annuler un paiement. 4. Comment savoir si le fournisseur a effectivement reçu mon paiement ? Après avoir saisi les informations de votre carte pour effectuer un paiement, vous recevez un email de confirmation qui vous informe que le fournisseur a effectivement reçu votre paiement et que ce dernier procèdera aux suivis nécessaires. 5. Que faire si un fournisseur nie avoir reçu un paiement en mon nom ? Contactez le service à la clientèle au 2815-5000 ou envoyez un courriel à contact@sogebank.com. Un agent de la clientèle se fera un plaisir de vous assister. 6. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ? En cas d’oubli de mot de passe, vous êtes prié de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » affiché en bas de la fenêtre de saisie des identifiants de connexion et de suivre les instructions. 7. Puis-je lier un compte Sogebank à mon compte SogePay ? Vous ne pouvez pas lier un compte Sogebank à votre compte Sogepay. 8. Puis-je utiliser plusieurs cartes pour effectuer des paiements sur SogePay ? La plateforme SogePay ne stocke pas les informations sur les cartes des utilisateurs pour des raisons de sécurité. En effet, un utilisateur, à partir de son compte Sogepay, peut utiliser plusieurs cartes pour effectuer un paiement. Il suffit qu’il en soit le propriétaire. 9. Puis-je lier ma carte (débit ou crédit) à mon compte SogePay ou dois-je entrer les informations de ma carte à chaque utilisation de la plateforme ? Dans un souci de sécurité, SogePay ne stocke pas les informations sur les cartes des utilisateurs. Il faut donc saisir les informations sur la carte à chaque utilisation de la plateforme pour effectuer un paiement. 10. Quels sont les frais d’utilisation de SogePay ? L’utilisation de SogePay est gratuite pour les clients qui effectuent des transactions en ligne via la plateforme. 11. Puis-je programmer des paiements automatiques ? Non. SogePay n’offre pas encore cette possibilité. 12. Ai-je la garantie de sécurité pour ma carte ? Oui, Sogebank utilise des protocoles de transmission des informations des cartes très sécurisés pour justement conforter notre clientèle dans l’utilisation de Sogepay. 13. Quels sont les avantages à utiliser Sogepay Les avantages à utiliser Sogepay sont multiples :
  • Pour les clients, SogePay est une option simple, gratuite et sécurisée pour payer des biens et services en quelques clics sans avoir à se déplacer.
  • Le client peut aussi tirer un historique de tous ses paiements effectués sur la passerelle de paiement SogePay.